顧客体験型ネオバンクサービス Moven（ムーブン）

『Moven』（ムーブン）でできること

ファイナンシャルマネジメントアプリMoven/ムーブン (2021年)　 2分4秒

「Moven」は創設者ブレット・キング氏が提唱する"お客さまの日々のライフジャーニーに寄り添うサービス"、"手のひらに私だけのCFO"コンセプトとして、顧客体験を起点に徹底的にこだわったUI/UXでゼロから構築した米国発のネオバンクサービスです。

金融業界の現状と動向

現在、テクノロジー進展に伴うデジタル化の動きは、金融業界においても活発になっており、お客さまとの新たな関係を築く転機を迎えています。1980 年代以降、ネットバンキングやモバイルバンキングが登場しデジタルバンキング化が進んでいましたが、近年のコロナ禍の影響で、オンライン・オフライン共にお客さまとの接点の再構築がさらに重要となってきています。また、従来の金融サービスをデジタル化するだけでなく、AI などの新たなテクノロジーを駆使することで、お客さまとの継続的な関係性を維持・拡大するサービスが求められています。
BIPROGYは、米国のフィンテック企業である Moven 社の「顧客体験中心型」に考えられたコンセプトに共感し、お客さまの行動変容を促すUI/UX を日本でも提供するべく、2019 年に Moven 社 とパートナーシップを組みました。2021年現在、BIPROGYは国内唯一のMoven 社のパートナーです。

Movenの特徴

「Moven」は、行動心理学者やデザイナーのもとでUI/UXに徹底的にこだわって作り上げたファイナンシャルマネジメントアプリです。データに意味合いを持たせ、パーソナライズされた消費に関する気づきを与えながらお客さまの行動変容を促す「Financial Health」機能と、未来のデータを理解し、夢や身近な目標達成を支援する「Wish List」機能があります。また、AIを使ってお客さま一人一人に向けて、パーソナライズされたアドバイスを適切なタイミングで提供し、お客さまのよりスマートな生活を実現します。
お客さまの暮らしをもっと豊かにし、夢の達成に向けた支援を行うことを通じて、「Moven」の提供事業者は、お客さまと新しい関係性を築くことができます。
「Moven」は、銀行だけでなく、電子決済事業者やカード事業者、小売業のような非金融事業者など、幅広い分野に適用が可能です。

提供事業者とエンドユーザー（Movenアプリ利用者）のメリット

Movenでは洗練されたデザインのアプリもとで、一人一人に最適なタイミングでお金にまつわるアドバイスを提供し、エンドユーザー一人一人の叶えたい夢の達成を支援いたします。また提供事業者には顧客体験中心の新たなサービスの提供を可能にするだけでなく、新たな顧客接点を作り上げます。

※ゲーミフィケーション：人が楽しんでプレイできる遊びや競争といったゲーム的な要素や考え方をゲーム以外の分野に応用し、顧客やユーザーとの関係構築に利用しようとする取り組みのこと

Moven社について

Moven社は、2011年に「Bank4.0 未来の銀行」の著者でテクノロジー・フューチャリストのブレット・キング氏によって設立された、米国ニューヨークに本社を構えるネオバンク・プラットフォーム企業です。米国内で唯一ファイナンシャル・ウェルネス分野での特許を取得し、顧客体験中心のさまざまな金融サービスを提供しています。
2021年4月現在、Movenはカナダ、ニュージーランドなど世界6か国の大手銀行やウォレット事業者に採用されており、世界中のフィンテック企業の先駆けとして、多くのイノベーションを起こしています。

Moven Enterprise（英文サイト）