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サービスデスクサービス

サービスデスクサービス

サービスデスクとは

サービスデスクとは、顧客からのあらゆる問い合わせに対応する業務を行う企業の窓口のことです。
ステークホルダーである顧客からの問い合わせ業務はビジネス運営に欠かすことのできない業務です。
一方で社内スタッフからの問い合わせに対して回答する役割を担う場合もあります。

サービスや製品の使い方などに関する問合せやトラブル、不具合が発生した場合の技術的な対処の支援をはじめ、各種注文や申請の受付や情報を発信するなど、顧客に対する一次的な窓口となる役割があります。
その場で処理できるものに関してはその場で対応し、調査が必要な場合は担当の専門部門や社外にエスカレーションすることになります。
社内外からの問い合わせに対して迅速に問題解決を図るために設置され、いわば利用者の利便性を向上させることを目的としているわけです。

顧客からの相談を受け、それに対する適切な情報を発信することによって顧客のロイヤルティを高め、売上向上げにつなげることもできる重要な役割、また一次窓口だけではなく、問い合わせに関連するさまざまな業務を遂行する役割を担う場合もあります。

サービスデスクのBPO化の背景

企業がサービスデスク業務のBPO化を検討する場合、大きく2つのケースがあります。ひとつめは新規事業の立上げなどでサービスデスクがなく新設する場合。ふたつめは、現在のサービスデスクに課題があり、見直しを行う場合です。

新設する場合、要員が確保できない、サービスデスクを運用するノウハウがない、あるいは早くサービスデスクを立ち上げたいが、思うように進まない、などが課題となります。

現在のサービスデスクを見直す場合も、問い合わせ増加により、要員が確保できない、ノウハウが属人化して対応品質が維持できない、DX(デジタルトランスフォーメーション)によって対応品質の向上を実現したいがどうすればよいかわからない、などが課題となります。

サービスの特長

このような顧客がサービスデスクを当社にアウトソーシングするのに向いています。

ビジネスを変革するだけでなく、テクノロジーの変革も併せて推進したい

DXイメージ

サービス概要

様々な問い合わせ・トラブルに迅速に対応。
クライアント企業のインシデントを一括管理することにより、ナレッジを可視化し、最適なサポートを提供します。

サービス概要

導入事例

導入までの流れ

事業・部門活動における業務プロセスの全部もしくは一部を代替し、社員が収益に直結するコア業務に集中していただける環境構築に向けたプランを設計します。
貴社の事業成長やパフォーマンス向上にBPOで貢献します。

導入までの流れ

関連リンク

*記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。