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アウトソーシングサービス

利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREK®

IT業界では、要員不足、属人化、不規則労働などを背景とした運用品質の低下および、担当要員の高齢化など人材不足による危機感が高まっています。
IT人材不足はIT関連企業のみならず、「2025年の崖」の克服に向けてDXに取り組もうとしているあらゆる企業にとって共通の課題です。
利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREK
自社運用が抱える問題, 他社への運用委託が抱える問題
さまざまなITアウトソーシングサービスのご提供やシステム開発・保守運用に携わってきた実績を活かし、お客さまのシステム形態やご要望にお応えすべく最適なプランで、安全安心なリモート運用保守サービスをご提供します。
システム運用サービス提供イメージ
CLOUDTREKは従来領域への適用に加え、DX領域への適用にも対応しています。

利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREKとは

CLOUDTREKは、日本ユニシスがこれまで培ってきたシステム運用のノウハウや知見をベストプラクティスとして体系化したリモート運用保守サービスです。
システム運用の全体もしくは一部に対して、リモートから監視/運用/保守を行う、利用型の運用サービスです。
大規模ミッションクリティカルの運用実績に裏付けられたサービスマネジメントのノウハウを活用することにより、高品質で低価格なリモート運用保守サービスを提供します。
利用型運用監視サービスCLOUDTREKとは

CLOUDTREKの特徴とメリット

CLOUDTREKが選ばれる理由

  1. システム運用監視サービスはサーバ1台から、システム運用代行サービスはご依頼1件からリーズナブルにご利用いただけます。
  2. 必要なサービスメニュー(機能)を必要な分だけご利用いただけます。
  3. 監視サービスのみの小規模案件から、システム運用保守をまるごと委託したい案件まで、システム要件にあわせて柔軟に対応します。リフト&シフトのスモールスタートアップにも最適です。
  4. Azure/AWS/U-Cloudなどのクラウド環境のみならず、オンプレミス環境でもご利用いただけます。
    (リモートアクセスが可能である場合)
  5. 標準化されたシステム運用(運用監視、運用代行)を提供することで、コスト低減とともに、お客さまシステムの長期維持運用が可能になります。
  6. お客さまのオンサイト運用でつもり積もった「属人化」の悩みを解消できます。
  7. CLODUTREKを利用することで、お客さまシステム管理負荷が軽減し、コアコンピタンスの向上・企業価値の向上が図れます。

サービス提供範囲

CLOUDTREKは運用保守フェーズにおいて、アプリケーション領域およびインフラ領域についてリモートで運用保守サービスを提供いたします。
アプリケーション運用およびインフラ運用におけるオペレータ作業(監視、作業代行など)を提供する「システム運用サービス」と、インフラ領域の保守SE作業(障害対応・脆弱性対応など)をサービス提供する「インフラ保守サービス」をご利用いただけます。
※各サービスの詳細はお問い合わせください。
CLOUDTREK サービス提供範囲

サービスメニュー

システム運用の領域で提供するサービスメニューです。
契約ごとに基本メニューを一式ご利用いただきます。オプションメニューは必要なメニューのみ選択可能です。
監視ツールは「FCM」、「AzureMonitor」、「AppDynamics」または「お客さまが用意した監視ツール」から選択いただけます。
「FCM」をご利用の場合は、オプションメニューのリソース監視や外部監視を選択いただきます。
サービスメニュー
※FCM=日立監視ツール、AzureMonitor=Azure環境の監視機能、AppDynamics=アプリケーションパフォーマンス監視ツール

サービスメニュー説明

各サービスメニューの説明は以下の通りです。

基本メニュー

メニュー名 サービス項目 サービス説明  契約種別 
 基本料金   本サービス提供体制の維持管理や、ご利用されるお客さまシステムの導入・運用に関するマネジメント業務を行います 月額
 サービスデスク  問い合わせ窓口 電話・メールによる問い合わせの受付窓口です
サービス時間帯は「平日9時-17時」「24時間365日」から選べます
月額
 FAQ対応 お客さまからいただいたFAQをもとに、お客さま問い合わせに対応します
 システム運用監視  電子メール/電話通知 検知したアラートに対し、事前の取り決めに則り、利用者へ通知します 月額
 ベンダーエスカレーション 利用者の代理として保守契約のあるベンダーへの問い合わせおよび作業依頼のエスカレーションを実施します

システム運用オプションメニュー

メニュー名  サービス説明 契約種別
 リソース監視 死活/テキストログ/イベントログ/リソース/プロセス/サービス監視を実施します 月額
 外部監視 HTTP監視により応答有無とレスポンス時間を監視します 月額
 システム運用代行 お客さまからご提示頂いた手順書に沿って作業を実施します
また予め定義されたエラー内容(エラーコード、ログ)と手順に則り、障害一次対応を実施します
月額
 月次報告書 インシデントや障害対応状況などについて、月次で報告書を提出します 月額
 サポートチケット 事前に頂いたフロー/手順書を、平日契約における時間外で一時的に実施したい要望に対し、対応時間に相当したチケット制にてお受けします 初期
 スターターキット ヒアリングシートに基づいてFCMが提供するリソース監視、外部接続監視を利用するための環境を構築します 一括
 導入アセスメント支援 システム要件をヒアリングし、本サービスとのフィット&ギャップなどをアセスメントし、本サービスの適用の検討を支援するサービスです 一括
 

 インフラ保守オプションメニュー

 インフラ保守オプションサービスメニューは次の通りとなります。
 この他の作業につきましては、個別にご相談いただけます。
No 作業項目 作業内容 契約種別 
1  インフラ障害対応 ・システム基盤の障害に対するアラートや問い合わせを受け付け、状況を確認、暫定復旧
・原因究明と原因に応じた恒久対策の検討
・日程調整のうえ、恒久対策の実施
 月額
2  インフラ問い合わせ対応  インフラ環境に対する問い合わせへの回答  月額
3  インフラ保守月次報告  インフラ保守サービスの各メニューの対応履歴を報告  月額
4  脆弱性対応 ・OSや各プロダクトの脆弱性検査で検知された脆弱性内容やリスクおよび対策を報告
・必要に応じて日程調整のうえ、対策を実施
 月額
5  クラウドメンテナンス対応 ・AWS/Azureからのメンテナンス情報の翻訳と、影響有無と対策を報告・協議
・必要に応じて日程調整のうえ、対策を実施
 月額
6  インフラ構成管理 ・H/W一覧、S/W一覧、ライセンス一覧、アカウント一覧などインフラ構成管理を代行
・上記インフラ構成変更に伴う管理データ(台帳など)のメンテナンスや、サポート期限が近づいたものは日程調整のうえ、対策を実施
 月額
7 インフラ初期作業  利用者環境の設計書や構成ファイルなどからインフラ構成内容の確認  一括
 ■前提条件
 インフラ保守サービスの前提条件は、下記プロダクトが日本ユニシスと保守契約を締結している必要があります。(その他の要件については要相談)
 ✓ OS Windows、Linux
 ✓ DB Oracle、SQLSever、MySQL

CLOUDTREKの利用イメージ

下記の利用イメージでは、CLOUDTREKで用意した監視ツールのAgentをお客さまサーバに導入して運用する図となっています。
お客さまでご用意いただいた監視ツールで監視をしたうえでCLOUDTREKをご利用いただくことも可能です。
またクラウドサービス監視やAPM監視の際にもCLOUDTREKをご利用いただけます。
CLOUDTREKの利用イメージ
※アプリケーションパフォーマンス監視(日本ユニシスではAppDynamicsを提供中)

事例紹介

事例1:某自動車製造業A社様におけるデータセンター(DC)運用のアウトソーシング事例

  1. 運用改善をサポート
    バックアップデータの物理テープ&外部保管を、仮想テープ装置(VTL)の遠隔地保管に切替えるなど、運用改善をサポート
  2. 体制費、運用費削減
    DC運用体制が解放でき、月額200万円から100万円に運用費のコスト削減を実現
某自動車製造業A社様におけるデータセンター(DC)運用のアウトソーシング事例

事例2:JA東京中央会、東京農業大学と開発~運用に取り組んだDX事例

通常システム開発工程の終盤に運用検討が行われがちなところ、本案件では初期段階でクラウド検討、アセット検討、運用検討をし、PoCや小規模本番稼働を素早く繰り返し続けたDX事例です。
JA東京中央会、東京農業大学と開発~運用に取り組んだDX事例
導入にあたって具体的な手順や、ご相談を希望の方はお気軽にお問い合わせください。

*CLOUDTREKは、日本ユニシス株式会社の登録商標です。

*その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。