デル株式会社（本社：神奈川県川崎市、社長：郡 信一郎、以下 デル）とユニアデックス株式会社（本社：東京都江東区、社長：入部 泰、以下 ユニアデックス）は、ユニアデックスが販売するデル製品のお客さまに「自営保守サービス」を提供していくことで合意し、本日から提供開始します。

「自営保守サービス」とは、これまでデルがお客さまに提供していた保守サービスを、デル製品に関する豊富な知識と高度な保守サービス機能を有するユニアデックスから、直接提供するサービスのことです。

これまでデルとユニアデックスは、1999年の業務提携以降、「ヘルプデスクサービス」をデルが担当し、ユニアデックスのエンジニアが現場で製品の「出張修理サポート」を提供するスキームを築いてきました。今後は、製品の販売をはじめ、「ヘルプデスクサービス」から「出張修理サポート」の対応まで、ユニアデックスにて窓口を一元化するため、迅速かつ円滑な保守サービスの提供が可能となります。

ユニアデックスは、本サービスの開始により、「ヘルプデスクサービス」、「出張修理サポート」といった「自営保守サービス」において、デルとの連携をさらに強化し、顧客満足度向上に努めていきます。

1. サポートサービス
   
   • ヘルプデスクサービス：製品・技術質問に対する回答、障害切り分けの技術支援、修理受付など
   • 出張修理サポート
     (1) 翌営業日出張修理（オンサイト）サービス
     (2) 当日4時間対応修理サービス
      お客さまからの障害連絡を受付後、原則4時間以内をめどに、現場にて迅速な復旧作業を実施
      （製品故障時のパーツ交換を含む）
2. 対象商品
   
   • サーバー ： PowerEdge
   • ストレージ ： EqualLogic、PowerVault