日本ユニシス株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：籾井 勝人、以下 日本ユニシス）は、次世代統合CRM（Customer Relationship Management）のUNIVERSALCRM（ユニバーサル・シーアールエム）^（注1）シリーズに、コールセンター向けに新たに自社開発したシステム「UNIVERSALCRM CallCenter Application」を加え2009年10月1日から販売開始します。

   日本ユニシスは、コールセンター向けに、10年以上にわたって各種システムやPBXなどのインフラ機器を提供してきました。数百席規模から数席まで、さまざまな業種、業態、規模で、100社を超えるシステム導入実績があります。

   今回発表する「UNIVERSALCRM CallCenter Application」は、インバウンド電話（顧客からの電話）およびメールの応対処理に対応したシステムで、インシデント登録管理、ナレッジ管理、転送機能など、必要な機能を網羅しています。

   当社が手がけたコールセンターシステムで実用性の高い機能に絞り込み、シンプルな設計とすることにより、従来のコールセンターシステムで課題となっていた高額なライセンス費用や保守・運用コストを抑えた早期導入が可能です。

   また、コールセンターの現場の声を反映して、長時間使用しても疲れない落ち着いた色合いの画面デザインや、直感的に使える画面操作性を備え、コールセンター業務で重視されるオペレーターの生産性向上を実現します。

 「UNIVERSALCRM CallCenter Application」の主な特徴は以下の通りです。

1. ITコストを大幅に削減 
   ・コールセンターに必要な機能を備えながら、従来の大規模コールセンターシステムなどに比べて低価格でシステムを導入できます。小規模構成でも高いコストパフォーマンスが得られ、500席規模まで対応可能です。
   ・別売の「UNIVERSALCRM CTI^（注2）」を組み込むと、アバイア社のIP-PBX^（注3）とのCTI接続が低価格で実現できます。他のCTIシステムとの連携も可能です。
   
   
2. スムーズな顧客対応を支える、優れた操作性 
   ・画面には、オペレーターが長時間使用しても疲れない、落ち着いたアースカラー（自然な緑色を基調とした配色）を採用し、パーソナルポータル、受付機能、FAQ^（注4）申請・承認機能、レポート機能などオペレーター支援機能を統合しました。
   ・AJAX^（注5）採用のユーザインターフェイスにより、1画面の中で検索や参照を自由に行えるオンマウスプレビュー機能^（注図）や検索スライドレイヤー機能^（注図）などを搭載し、オペレーターの会話と思考を中断させない直感的な画面操作を実現しました。
   
   
3. 標準技術の採用により、システムの拡張や連携が容易 
   Microsoft^®.NET、AJAXなどの標準技術を採用し、また業界共通のSOA^（注6）インターフェイスを備えているため、業務に合わせた拡張や、基幹システムおよび他のシステムとの連携が容易に行えます。
   
   

  「UNIVERSALCRM CallCenter Application」の提供価格は、1法人（テナント）あたり200万円（税別）。追加 1席（シート）あたり10万円（税別）です。また、年額保守料金はライセンス価格の20%です。

  日本ユニシスグループは、今回の「UNIVERSALCRM CallCenter Application」と、システム連携可能な「UNIVERSALCRM CTI」、アバイアIP-PBXを組み合わせた販売を予定しており、今後の5年間で売上40億円を目指します。

■「UNIVERSALCRM CallCenter Application」の画面イメージ

以上

注1：UNIVERSALCRM（ユニバーサル・シーアールエム）

日本ユニシスが提唱する、顧客情報基盤のコンセプト。「組織デザイン、プロセスデザインにあわせて顧客情報基盤をデザインすることで、経営戦略を現場や顧客に反映させよう」とする概念。

注2：CTI（Computer Telephone Integration）

電話・FAX・メールなどの通信機能とコンピュータの機能を統合したシステム。

注3：IP-PBX（Internet Protocol-Private Branch Exchange）

インターネット電話に対応した自動式構内交換設備（PBX）。

注4：FAQ（Frequently Asked Questions）

「頻繁に尋ねられる質問」の略。多くの人が同じような質問をすると予想されるとき、そのような質問に対する答えをあらかじめ用意しておくQ&A集のこと。

注5：AJAX（Asynchronous JavaScript + XML）

非同期通信を用いた、Webアプリケーションのユーザインターフェイス構築技術の1つ。
Webブラウザ上でプラグイン（追加プログラム）を用いることなく使用可能な技術（JavaScript、HTML、XMLなどのコンピュータ言語やプレーンテキストなど）の組み合わせを指す。

注6：SOA（Service-Oriented Architecture）

サービス指向アーキテクチャ。ビジネスレベルの「サービス」を組み合わせてアプリケーションの連携や統合を行うシステム構築の考え方。

■セミナーのご案内

   「UNIVERSALCRM CallCenter Application」の概要を下記のセミナーで紹介します。

• 【UNIVERSALCRMセミナー】
  ・開催日時：2009年10月29日(木) 14:00〜
  ・開催場所：日本ユニシス本社（豊洲） 6階セミナールーム
  ・主催：日本ユニシス株式会社
  ・（終了しました）

注釈/リンク

[Back]