2002年10月10日
日本ユニシスとウィットネスシステムズがリセールパートナー契約を締結
〜 コ−ルセンターのオペレータ能力を向上させる「eQuality®」を提供 〜
日本ユニシス株式会社（社長：島田精一 東京都江東区豊洲 1-1-1、以下日本ユニシス）とウィットネスシステムズ株式会社（社長：レオ・キーリー 東京都目黒区青葉台4-7-7、以下ウィットネスシステムズ）は、このたびリセールパートナー契約を締結しました。日本ユニシスはウィットネスシステムズのリセールパートナー（販売代理店）として、コンタクトセンターのサービス品質管理およびオペレータのパフォーマンス評価ソリューション「eQuality」の販売を開始します。
日本ユニシスが販売を開始する製品は、「eQuality」のソリューション群の中で日本語化済みの「eQuality BalanceTM」（音声と画面データの同期記録・再生ツール）と「eQuality EvaluationTM」（顧客対応状況の評価・採点・レポートツール）です。
| 各製品の特長は以下の通りです。 eQuality Balance |
| コンタクトセンターのオペレータが顧客対応する際の状況を、画面と音声の同期をとりながら記録するツール。 −記録をとりたい期間、キャンペーン、オペレータなどを指定して記録する選択録音が可能 −オペレータおよびスーパーバイザの判断で記録を開始できる −コンタクトセンターのスーパーバイザは、リアルタイムでオペレータの対応状況を手元のディスプレイで確認できる |
| eQuality Evaluation |
| 記録されたデータを再生し、あらかじめセンター毎に設定されたル−ルに従ってチェック・採点することにより、パフォーマンスの評価・サービス品質の管理（クオリティ・モニタリング）を可能にするツール。 −評価フォームを使用して、オペレータのパフォーマンス状況を集計およびグラフ化してオペレータを評価 −業種・業態ごとに評価項目をきめ細かくカスタマイズできる |
日本ユニシスは、本年4月から提唱している次世代統合CRM（Customer Relationship Management−顧客関係管理）コンセプトである「UNIVERSALCRM」を構成する製品群に、新たにコンタクトセンターのサービス品質管理ソリューション「eQuality」を加えることで、CRM分野でのサービス範囲をさらに拡大します。
ウィットネスシステムズは、今回の提携により、日本ユニシスの既存ユーザへの「eQuality」の拡販と新規ユーザの開拓を狙います。また、同ソリューションが日本ユニシスのCRMソリューションと併せて提供されることにより、CRMを最適化する「eQuality」の強みが更に発揮され、市場が拡大されると期待しています。
日本ユニシスは、これまでのCRM分野でのシステム構築実績をもとに、今後、中・大規模のコンタクトセンターを中心にサービス品質管理ソリューションの利用価値向上コンサルティングにも注力し、関連ビジネスも含めて今後3年間で10億円の売上を目指します。
| Witness Systemsについて |
| Witness Systems (NASDAQ: WITS) が提供するビジネス志向のマルチメディア記録、パフォーマンス分析、eラーニング管理ソフトウェアは、CRM（カスタマーリレーションシップ）の最適化に利用されます。企業向けコラボレーション・アーキテクチャである「eQuality」は、ブラウザベースの操作で、電話、電子メール、ウェブなど複数のコミュニケーションツールを通じた顧客対応のサービス品質を向上すると同時に、企業内で発生した顧客とのやりとりをとらえて、伝達し、共有して活用できます。統合されたクローズドループ型のパフォーマンス最適化ソリューションである「eQuality」を使用して、企業は顧客対応や、ウェブを通じた顧客セルフサービスを含めた顧客とのやりとりを記録、評価、分析し、そこから学ぶことができます。売上増加につながる機会を創出し、スタッフの能力向上、顧客維持の拡大、顧客ロイヤリティの獲得などを実現します。 ウィットネスシステムズ株式会社は、Witness Systemsの日本法人として、2000年8月に設立されました。 |
| UNIVERSALCRMについて |
CRM市場ニーズの進展と適用技術の革新にいち早く取り組み、これまでの当社のコンタクトセンターのコンセプトの機能範囲・適用範囲をさらに拡大したものです。
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| * | eQualityは米国Witness Systemsの登録商標です。 |
| * | その他の記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。 |
| * | 関連URL： 「ウィットネスシステムズ」 http://www.verint.co.jp/（2007年、ベリントシステムズと合併し、社名変更） 「日本ユニシスのCRM」 http://www.unisys.co.jp/solution/crm/ |
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| ※掲載のニュースリリース情報は、発表日現在のものです。 |
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