日本テレコム株式会社(社長=村上春雄氏 東京都中央区）、日本アバイア株式会社(社長=鵜野正康氏 東京都港区）、日本ユニシス株式会社(社長=天野順一 東京都江東区）は、日本テレコムが提供する「ネットワーク・ベースド・コールセンタ・ソリューション」(以下「NBCS」）の提供に関し、3社間で業務提携を行うことでこのほど合意しました。

　NBCSは、大規模・複数のコールセンタ運営を効率化・高付加価値化するサービスです。日本テレコムのネットワークによるコールセンタに必要な各種機能の提供をキーファクタとして、コールセンタ向けPBX^(*1)・ACD^(*2)市場のリーディング・カンパニであり優れた製品とサービスを顧客に提供している実績を持つ日本アバイア、コールセンタをはじめとするエンタープライズ・システムの構築やインテグレーションに豊富な実績を持ちNBCSのシステムに関する技術サポートを含むコールセンタ・ソリューション全般を提供する体制を整備している日本ユニシスの先進的な技術とノウハウを最大限に活用しながら、コールセンタ運営企業に対しトータル・ソリューション・サービスの提供を実現します。

　日本ユニシスでも同社内にコールセンタ側の試験環境を構築し、実際に導入する際のコールセンタ側設備およびシステムの検証を行うとともに、日本テレコムのネットワークと各種アプリケーションとの連動について日本テレコムと協力して開発・検証を行います。日本ユニシスの構築する試験環境には、日本アバイアが同社のPBX・ACD製品である「DEFINITY^® ECS」を提供します。
　今後は音声だけでなく、Web、チャット、e-mail等のIPメディアをはじめとした多メディア対応による『コンタクトセンタ』へのソリューションとして機能拡充を推進します。また既に同種のサービス導入実績が多い欧米の各通信事業者とも連携し、世界規模のグローバル・コールセンタ運営環境を提供していく予定です。

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